एनडीएमसी के 30 विभागों के 100 से अधिक अधिकारियों ने मिलकर नागरिक समस्याओं के त्वरित समाधान हेतु किया समन्वित प्रयास।
नई दिल्ली, 05 सितम्बर, 2026.
पारदर्शी, उत्तरदायी एवं नागरिक-केंद्रित सुशासन के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को सुदृढ़ करते हुए नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (एनडीएमसी) ने आज जय सिंह रोड स्थित एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर, नई दिल्ली में अपने मासिक ‘सुविधा शिविर’ का आयोजन किया। यह पहल एक बार फिर नागरिकों एवं सेवा उपभोक्ताओं के लिए एक प्रभावी सिंगल-विंडो प्लेटफॉर्म के रूप में सिद्ध हुई, जहाँ उन्होंने विभिन्न नागरिक सेवाओं से संबंधित जानकारी प्राप्त की, अपनी शिकायतें दर्ज कराईं तथा वरिष्ठ अधिकारियों से सीधे संवाद कर समस्याओं के त्वरित समाधान का लाभ उठाया।
एनडीएमसी सुविधा शिविर के दौरान कुल 56 जन-शिकायतें प्राप्त हुईं, जिन्हें संबंधित विभागों द्वारा तत्काल संज्ञान में लेकर उनके समाधान की प्रक्रिया प्रारम्भ की गई। प्राप्त शिकायतों में अधिकांश मामले कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, उद्यान, जन स्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्यिक, कर एवं संपदा विभागों से संबंधित थे। शिकायतों के अतिरिक्त बड़ी संख्या में नागरिकों ने एनडीएमसी द्वारा संचालित विभिन्न नागरिक सेवाओं एवं जनकल्याणकारी योजनाओं के संबंध में मार्गदर्शन एवं आवश्यक जानकारी भी प्राप्त की।
सुविधा शिविर की प्रमुख विशेषता नागरिकों एवं विभागीय अधिकारियों के बीच प्रत्यक्ष संवाद रही, जिससे नागरिकों की समस्याओं को तुरंत समझने और उनके समाधान की प्रक्रिया में तेजी लाने में सहायता मिली। जिन मामलों में नीतिगत स्तर पर विचार की आवश्यकता थी, उनका भी परीक्षण किया गया तथा संबंधित नागरिकों को निर्धारित प्रक्रिया एवं शिकायतों के समाधान की संभावित समय-सीमा से अवगत कराया गया।
सुविधा शिविर में 30 विभागों का प्रतिनिधित्व करते हुए 100 से अधिक अधिकारियों एवं कर्मचारियों ने भाग लिया और समन्वित एवं समयबद्ध शिकायत निवारण सुनिश्चित किया। सभी सहायता काउंटरों की व्यक्तिगत निगरानी संबंधित विभागाध्यक्षों द्वारा की गई, जो जवाबदेही, पारदर्शिता एवं प्रभावी जनसेवा के प्रति एनडीएमसी की प्राथमिकता को दर्शाता है।
डिजिटल सुशासन को बढ़ावा देने की अपनी सतत पहल के अंतर्गत एनडीएमसी अपने ‘जन सुविधा पोर्टल’ को और अधिक सशक्त बना रही है। यह एक संपर्क-रहित (Contactless) ऑनलाइन शिकायत निवारण प्रणाली है, जिसके माध्यम से नागरिक एवं सेवा उपभोक्ता अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं, उनकी प्रगति की वास्तविक समय (Real-Time) में निगरानी कर सकते हैं तथा शिकायत के समाधान के उपरांत अपनी प्रतिक्रिया भी दर्ज कर सकते हैं। एनडीएमसी की वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध यह पोर्टल पारदर्शी एवं समयबद्ध नागरिक सेवा उपलब्ध कराने का एक महत्वपूर्ण डिजिटल माध्यम बन चुका है।
इसके अतिरिक्त, एनडीएमसी अपने आधिकारिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्मों के माध्यम से प्राप्त होने वाली जन-शिकायतों का भी सक्रिय रूप से संज्ञान लेकर उनका समाधान करती है। इन माध्यमों से प्राप्त शिकायतों की संबंधित विभागाध्यक्षों द्वारा नियमित निगरानी की जाती है तथा प्राथमिकता के आधार पर उनका समाधान सुनिश्चित किया जाता है, जिससे नागरिकों के लिए सेवाएं अधिक सुलभ एवं उत्तरदायी बन सकें।
मासिक ‘सुविधा शिविर’ एनडीएमसी के उस सतत प्रयास का प्रतीक है, जिसके माध्यम से प्रशासन को नागरिकों के और अधिक निकट लाते हुए शिकायत निवारण की एक सुलभ, पारदर्शी एवं प्रभावी व्यवस्था विकसित की जा रही है। प्रत्यक्ष जन-संवाद एवं एकीकृत सेवा वितरण के माध्यम से एनडीएमसी नागरिक संतुष्टि को निरंतर बढ़ाने तथा सहभागी शहरी शासन को और अधिक सुदृढ़ बनाने के लिए प्रतिबद्ध है।
